Drepturile tale

Asistentul nu are conturi și nu îți cere date de identificare, iar adresa IP nu se salvează — deci nu putem căuta conversațiile tale după nume. Legătura dintre tine și datele tale există pe două căi, și doar pe ele:

• Sesiunea de pe dispozitivul tău — un cod opac păstrat de browserul în care ai purtat conversația. Pe paginile noastre el stă în cookie-ul chatbot_session (expiră după 7 zile); în fereastra de chat montată pe alt site, unde browserul nu acceptă acel cookie, același cod stă în stocarea locală a acelui site, sub cheia tdc-session, și rămâne acolo până îl ștergi tu. El e „cheia” conversațiilor tale: cât timp codul există pe dispozitiv, conversațiile legate de el pot fi regăsite. Ștergerea directă, cu butonul de pe această pagină, funcționează însă doar pentru conversațiile purtate pe site-ul nostru — vezi secțiunea următoare.
• E-mailul lăsat voluntar — dacă în conversație ai ales să lași o adresă de e-mail, ea e salvată lângă conversația respectivă și o putem folosi ca s-o regăsim la cererea ta.

Asta înseamnă și o limită onestă, prevăzută chiar de GDPR (art. 11): dacă ne scrii fără niciunul dintre aceste două repere, nu avem cum să stabilim care conversații sunt ale tale — și nu vom colecta date suplimentare despre tine doar ca să te identificăm. Îți spunem asta în răspuns, iar drepturile rămân exercitabile ori de câte ori ne poți da unul din cele două repere.

Când folosești chatul, se păstrează: mesajele tale și răspunsurile asistentului, metadatele tehnice ale conversației, itinerariile construite în ea și — doar dacă l-ai lăsat tu — e-mailul. Toate sunt legate de sesiunea anonimă de pe dispozitivul tău, descrisă mai sus. Lista completă, cu scopurile și temeiurile, e în Politica de confidențialitate.

Ștergerea conversațiilor sesiunii curente este o operație pe care platforma o face pentru sesiunea de pe dispozitivul tău: ea șterge definitiv, din baza de date, toate conversațiile legate de cookie-ul chatbot_session din acest browser — mesaje, metadate și e-mailul eventual lăsat în ele. Operația e ireversibilă și nu afectează conversațiile altor dispozitive sau sesiuni, pentru că sesiunea ta nu are nicio legătură cu ele.

O limită pe care ți-o spunem deschis: butonul de mai jos acționează asupra sesiunii de pe acest site. Dacă ai discutat cu asistentul din fereastra de chat montată pe alt site (de exemplu site-ul destinației), conversațiile acelea sunt legate de codul păstrat în stocarea locală a site-ului respectiv (cheia tdc-session, nu cookie-ul chatbot_session de aici), iar butonul de aici nu ajunge la ele. La fel, dacă ștergi tu datele acelui site din browser, codul dispare de pe dispozitiv, dar conversația rămâne la noi până la termenul de ștergere automată sau până la o cerere adresată operatorului.

Dacă nu mai ai acces la dispozitivul sau browserul cu care ai purtat conversația, sau dacă ai discutat din fereastra de chat a altui site, ștergerea se face prin cerere la operator: scrie-ne la contact@omd-taradornelor.ro cu reperul pe care îl ai (de regulă e-mailul lăsat în conversație), iar noi ștergem conversațiile regăsite după el.

Ai dreptul să afli dacă prelucrăm date legate de tine și să primești o copie a lor. Concret, aici: îți putem trimite conversațiile regăsite după reperul pe care ni-l dai — sesiunea de pe dispozitivul tău sau e-mailul lăsat voluntar — împreună cu informațiile despre prelucrare pe care le găsești și în Politica de confidențialitate. Istoricul sesiunii curente îl vezi, de altfel, direct în fereastra de chat de pe acest dispozitiv, cât timp sesiunea e activă.

Ai dreptul să corectezi datele inexacte care te privesc. Într-o conversație anonimă, singura dată „despre tine" pe care o deții cu adevărat e e-mailul lăsat voluntar: la cerere îl corectăm sau îl eliminăm din conversație. Mesajele în sine sunt o înregistrare istorică a dialogului — ele nu se „corectează" retroactiv, dar pot fi șterse integral (vezi dreptul la ștergere, mai jos). Iar dacă asistentul a răspuns greșit despre destinație, ne bucurăm să aflăm: corectăm informația în baza de cunoștințe.

Ai dreptul să ceri ștergerea datelor tale — și aici e dreptul cu cea mai directă aplicare. Istoricul conversațiilor se șterge automat după 180 de zile (același termen e publicat și în Politica de confidențialitate), iar ștergerea la cererea ta îl face să dispară imediat, fără să aștepți acel termen:

• conversațiile purtate pe acest site, din sesiunea de pe acest dispozitiv — prin operația descrisă în secțiunea Datele conversației tale, care le șterge definitiv;
• conversațiile pe care nu le mai poți accesa astfel — inclusiv cele purtate din fereastra de chat montată pe alt site — prin cerere la contact@omd-taradornelor.ro, cu reperul care le poate regăsi.

Ștergerea e definitivă. Statisticile agregate despre cereri fără răspuns nu au legătură cu sesiunea ta, deci nu conțin nimic de șters despre tine.

Ai dreptul să ceri ca datele tale să fie doar stocate, fără altă prelucrare — de exemplu cât timp verificăm o contestație a ta privind exactitatea lor, sau dacă preferi restricționarea în locul ștergerii. La cerere, marcăm conversațiile regăsite și ele nu mai sunt folosite în niciun fel (nici măcar pentru context în conversație) până se lămurește situația. Cererea se trimite la contact@omd-taradornelor.ro.

Ai dreptul să te opui prelucrărilor întemeiate pe interesul legitim al operatorului — aici, protecțiile tehnice anti-abuz și statisticile agregate despre cereri fără răspuns, descrise în Politica de confidențialitate. Ne poți scrie oricând cu obiecția ta, iar noi o analizăm raportat la situația ta concretă. Pentru prelucrarea întemeiată pe consimțământ — conversația însăși — nu ai nevoie de opoziție: îți retragi pur și simplu consimțământul, de pe pagina politicii de confidențialitate, sau nu mai folosești chatul; nimic din vitrina publică nu depinde de el. Datele nu sunt folosite pentru marketing direct, deci nu există o astfel de prelucrare căreia să te opui.

Ai dreptul să primești datele pe care ni le-ai furnizat — aici, mesajele conversațiilor tale și e-mailul lăsat voluntar — într-un format structurat, prelucrabil automat. La cerere, îți trimitem conversațiile regăsite după reperul dat (sesiune sau e-mail) ca fișier structurat. Itinerariile construite în conversație au deja propria formă portabilă: linkul personal de export, valabil 30 de zile, pe care îl primești din chat.

Orice cerere se trimite operatorului — Organizația de Management al Destinației Țara Dornelor — la contact@omd-taradornelor.ro. Scrie ce drept vrei să exerciți și reperul după care îți putem regăsi datele (e-mailul lăsat în conversație, sau faptul că ceri ștergerea de pe dispozitivul pe care îl folosești). Exercitarea drepturilor e gratuită.

Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii, termenul prevăzut de GDPR (art. 12). Dacă cererea e deosebit de complexă, termenul se poate prelungi cu până la două luni — caz în care te anunțăm în prima lună, cu motivul prelungirii. Dacă nu îți putem da curs cererii (de exemplu pentru că nu putem stabili care date sunt ale tale — vezi prima secțiune), îți explicăm de ce, tot în acest termen.

Dacă apreciezi că drepturile tale nu au fost respectate, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro, B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, București. Te încurajăm totuși să ne scrii mai întâi nouă: majoritatea situațiilor se rezolvă direct.